Shipping and Return Policy

Chez Touché, notre objectif est de fournir une expédition rapide et fiable à tous nos clients. Nous livrons dans les 3 à 10 jours ouvrables à compter de la date de commande.

Nous garantissons qu'il n'y aura pas de frais de douane ni de frais supplémentaires à la livraison.

Frais d'envoi:

Pour les commandes supérieures à 50€, la livraison est absolument gratuite.

Pour les commandes inférieures à 50€, des frais de port de 20 € sont facturés.

Délai de livraison:

Notre objectif est d'expédier toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi, que vous pourrez utiliser pour suivre votre envoi. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement et de la période de l'année.

Transport maritime international:

Nous expédions actuellement dans la plupart des pays de l'UE. Veuillez toutefois noter que certains pays peuvent avoir des restrictions ou des frais de douane supplémentaires dont nous ne sommes pas responsables. Si vous avez des questions concernant l'expédition internationale, veuillez nous contacter.

Échec de la livraison:

Si notre transporteur tente de livrer votre commande et n'y parvient pas, il laissera une note contenant des instructions sur la manière d'organiser une nouvelle livraison ou un ramassage. Si le transporteur ne parvient pas à livrer votre commande après plusieurs tentatives, votre commande nous sera retournée. Nous vous contacterons pour organiser la réexpédition moyennant des frais de port supplémentaires.

Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par les conditions météorologiques, la circulation ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique d'expédition, n'hésitez pas à nous contacter à care@toucheprive.com

Politique de retour:

Chez Touché, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez retourner votre ou vos articles dans les 30 jours suivant la réception de votre commande pour un remboursement complet. Nous facilitons le processus de retour pour nos clients.

Pour démarrer le processus de retour, veuillez suivre ces étapes :

Accédez à returns.toucheprive.com et entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour lancer le processus de retour.

Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner et précisez le motif du retour.

Emballez le ou les articles en toute sécurité dans l'emballage d'origine du produit, si possible. Veuillez inclure tous les documents, pièces et accessoires. Tous les produits doivent être retournés en bon état pour garantir un remboursement complet.

Une fois que nous aurons reçu votre demande de retour, nous vous fournirons des instructions sur la manière de nous renvoyer le ou les articles.

Dès réception de votre ou vos articles retournés, nous inspecterons les produits et procéderons à votre remboursement dans les 14 jours. Nous rembourserons le prix d'achat, moins les frais d'expédition initiaux.

L'adresse de l'entrepôt pour les retours est indiquée ci-dessous. Les frais de retour sont à la charge de nos clients. Le prix peut varier en fonction du pays et de la compagnie maritime utilisée pour le retour.

Adresse de retour pour les pays sauf le Royaume-Uni: Kleine Steng 3, 1551 NC, Westzaan, Pays-Bas

Adresse de retour pour le Royaume-Uni : Just In Time, Unit 5 pear tree business centre, Harlow-essex cm202bd

Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les retours de produits ayant été utilisés, portés ou modifiés de quelque manière que ce soit. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour qui ne répond pas à nos exigences en matière de politique de retour.

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service client dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement dans les plus brefs délais.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter. Nous nous engageons à offrir à nos clients la meilleure expérience d'achat possible.

care@toucheprive.com