Shipping and Return Policy 🚚

🚚 Politique d’expédition

Propulsée par ZEOS (le réseau logistique premium de Zalando)
Nous sommes ravis de collaborer avec ZEOS by Zalando, en tirant parti de leur vaste réseau de 12 centres de distribution à travers l’Europe, propulsé par une technologie de pointe, des flux d’inventaire optimisés et une logistique éco-efficiente. Cela garantit que votre commande est expédiée rapidement et de manière fiable depuis l’Allemagne, sans frais de douane ni coûts cachés.

Délais d’expédition et de livraison

Nous nous efforçons d’expédier chaque commande dans un délai de 48 heures depuis notre entrepôt en Allemagne. Les délais de livraison varient légèrement selon la destination :

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un code de suivi, afin que vous puissiez suivre son parcours à chaque étape.

Frais de livraison

• Commandes de 50 € ou plus : Livraison standard gratuite

• Commandes de moins de 50 € : Tarif fixe de 9,99 €

🌱 Engagements pour la durabilité

Votre commande est traitée rapidement, mais aussi dans le respect de l’environnement. La logistique de ZEOS/Zalando est conçue pour réduire les émissions de carbone grâce à :

• Consolidation des commandes : Regroupement de plusieurs articles dans un seul colis, réduisant l’emballage et le transport. partner.zalando.compartner.zalando.com

• Routage intelligent et IA : Réduction des distances inutiles et des émissions grâce à une technologie avancée.

• Objectifs d’éco-emballage : Zalando s’engage à réduire les plastiques à usage unique et à atteindre la neutralité carbone dans l’ensemble de ses opérations. partner.zalando.com+9corporate.zalando.com+9voguebusiness.com+9

🔄 Retours & Remboursements

Ce n’est pas tout à fait ce que vous attendiez ? Pas de souci.

• Effectuez un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande (visitez : returns.toucheprive.com).

• Vous recevrez une étiquette de retour. Veuillez noter que des frais de livraison de 3,95 € seront déduits de votre remboursement (à compter du 30 juin 2025).

• Emballez soigneusement l’article avec l’emballage d’origine, les documents, les pièces et les accessoires.

• Une fois retourné à un centre de retour ZEOS à proximité, le traitement du retour prend 1 à 2 jours.

• Après inspection, nous procéderons au remboursement (y compris le prix d’achat initial) dans un délai de 14 jours, déduction faite des frais de livraison initiaux.

Nous nous engageons à rendre les retours simples, agréables et rapides — suivez simplement les instructions et nous nous occupons du reste.

Les produits provenant de commandes différentes doivent être retournés dans des colis séparés avec des demandes de retour distinctes.

Exceptions

• Les articles utilisés, portés ou modifiés ne peuvent pas être acceptés.

• Articles endommagés ou défectueux : veuillez nous en informer dans les 14 jours et nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.

❓ FAQ & Assistance

Que se passe-t-il si la livraison échoue ?
Si le transporteur ne vous trouve pas, il laissera un avis avec des options pour reprogrammer la livraison ou récupérer le colis. Après quelques tentatives, le colis nous sera retourné. Nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition (des frais de livraison supplémentaires s’appliqueront).

Qui contacter pour des questions sur la livraison ?
Contactez-nous à tout moment à l’adresse care@toucheprive.com — nous sommes là pour vous aider !