FAQ Language:

SIKÇA SORULAN SORULAR

SİPARİŞ

toucheprive.com’dan nasıl sipariş verebilirim?

Üye olmadan sipariş verdiğimde, siparişimi nasıl takip edebilirim?

Oluşturduğum siparişime ürün ekleme-çıkarma veya siparişimde değişiklik yapabilir miyim?

Siparişimin durumunu nasıl öğrenebilirim?

Siparişim kusurlu (defolu) geldi. Ne yapmalıyım?

Sipariş vermek için üye olmak zorunda mıyım?

Seçtiğim ürün stokta var mı?

Siparişim yanlış geldi, ne yapmalıyım?

Sepetim nedir? Nasıl kullanılır?

Ürünleri sepetimde ne kadar bekletebilirim?

Kullandığım indirim veya hediye kuponunun uygulandığını nasıl anlarım?

Hediye kuponumu tüm siparişlerimde kullanabilir miyim?

Siparişim oluşmadı ancak ödemesi alındı. Ne yapmalıyım?

Sipariş verdikten sonra ürünün fiyatı düştü. Ne yapabilirim?

ÖDEME SEÇENEKLERİ

Ödeme seçenekleriniz nelerdir?

Ödeme bilgilerimi verirken ne kadar güvendeyim?

TESLİMAT VE KARGO

Siparişlerim ne kadar sürede kargoya verilir?

Kargo ücreti ne kadar?

Kargom nerede?

Siparişimin kargoya verildiğini nasıl anlayacağım?

Avrupa'nın her yerinden sipariş verebilir miyim?

Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?

Kargo geldiğinde teslimat adresinde bulunmazsam ne olur?

Kargomu şubeden teslim alabilir miyim?

Farklı zamanlarda aldığım ürünler aynı pakette gönderilebilir mi?

İADE, İPTAL VE DEĞİŞİM

Ürün iade prosedürü nasıldır?

Hangi ürünleri iade edebilirim?

Siparişimi kaç gün içinde iade edebilirim?

İadeyi hangi adrese yapmalıyım?

İade ücreti kredi kartıma ne zaman yansır?

Yapılan iadeyi hesabımda göremiyorum. Ne yapmalıyım?

Ürün değişimi yapabilir miyim?

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Siparişimi iptal ettim. Kargo ücretimi geri alabilecek miyim?

Siparişimin iptal ve iadesinde indirim kuponuma ne olur?

KAMPANYALAR, ÜRÜNLER VE KUPONLAR

İndirim kuponlarımı nasıl kullanabilirim?

İndirim kuponlarımı ne zamana kadar kullanabilirim?

Tükenen ürünler tekrar ne zaman satışa çıkar?

Kampanyaları nasıl takip edebilirim?

ÜYELİK İŞLEMLERİ

Nasıl üye olabilirim?

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Üyelikten çıkabilir miyim?

İptal olmuş üyeliğimi aktifleştirmek istiyorum. Ne yapabilirim?