Veuillez ajouter le produit sélectionné à votre panier en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier".

Après avoir ajouté tous les produits que vous souhaitez acheter dans le panier, cliquez sur le bouton « Paiement » dans le coin supérieur droit pour accéder au panier. Dans la page suivante, remplissez le formulaire d'adresse de livraison. Sélectionnez le mode de paiement souhaité et remplissez les informations requises. Après cela, cliquez sur le bouton « Terminer la commande ». Enfin, cliquez sur le bouton « Terminer la commande ». Votre commande est sur son chemin!

Vous pouvez suivre votre cargaison en utilisant le numéro de suivi du fret, envoyé à votre adresse e-mail après avoir passé votre commande. Afin de suivre votre commande sur eu.toucheprive.com, vous devrez créer un compte.

Après vous être connecté à la page principale, vous pouvez cliquer sur le nom d'utilisateur dans le coin supérieur droit de l'écran et vérifier tous les détails de vos commandes en cours. Vous pouvez également suivre l'état d'expédition de votre commande en cliquant sur le numéro de suivi d'expédition sur la page de mes commandes après avoir terminé votre commande. Les informations de suivi seront partagées avec vous après l'expédition de la commande par e-mail.

Dans les rares cas où votre commande est défectueuse ou incomplète, vous vous réservez le droit de retourner le produit dans les 30 jours suivant l'achat et d'obtenir un remboursement complet. Pour cela, vous devez envoyer une notification à l'e-mail du service client à care@toucheprive.com et suivre les instructions d'expédition sur la page Retours.

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Non, vous n'avez pas besoin de créer un compte pour passer une commande. Cependant, afin de passer votre commande plus rapidement, et de pouvoir suivre votre commande sur notre site internet, ainsi que de recevoir les dernières nouveautés et promotions sur notre boutique, nous vous encourageons à créer un compte.

Pour vérifier si votre choix est en stock, vous pouvez simplement regarder les tailles. Les produits en rupture de stock apparaîtront vierges et ceux visibles seront en stock.

Dans les rares cas où cela se produit, vous avez le droit de retourner votre produit et d'obtenir un remboursement complet. Vous pouvez simplement suivre les instructions sur la page des retours. https://eu.toucheprive.com/pages/return-policy. Les produits que vous aurez retournés seront remboursés dans les 7 jours suivant la réception des produits.

« Mon panier » est un écran auquel vous pouvez facilement accéder depuis le coin supérieur droit de la page principale et vous l'utiliserez fréquemment lorsque vous ferez des achats sur notre site. Sur cet écran vous pouvez :

-Vous pouvez ajouter les produits que vous aimez lorsque vous parcourez les pages produits en utilisant le bouton « Ajouter au panier ».

-Vous pouvez utiliser vos codes de réduction via l'écran « Mon panier ».

-Vous pouvez préciser le nombre de produits que vous souhaitez acheter sur cet écran.

-S'il y a un produit que vous ne souhaitez plus acheter, vous pouvez le supprimer du panier en appuyant sur le bouton "-" sur le côté droit de l'écran.

-Vous pouvez voir le prix total de vos commandes incluant la TVA et les frais d'envoi que vous pourriez devoir payer dans la section "Total" du panier.

Vous pouvez conserver les produits dans le panier jusqu'à ce qu'ils soient en rupture de stock. Lorsque le produit dans le panier est en rupture de stock, il est automatiquement supprimé du panier.

Après avoir appliqué le code de réduction dans la section Paiement, vous pouvez contrôler si le code est appliqué au montant total.

Sauf indication contraire, vous pouvez utiliser un code de réduction pour toute commande.

Si votre compte a été débité avant la commande, contactez notre équipe du service client.

Le changement de prix ayant lieu après la commande, nous ne pouvons prendre aucune mesure.

Vous pouvez payer via Mastercard, Visa, Amex, Paypal, Bancontact, Ideal et Sofort.

Toucheprive.com n'a pas accès aux informations de votre carte de crédit. Nous travaillons avec les principaux fournisseurs de paiement mondiaux et respectons le règlement général sur la protection des données de l'Union européenne (RGPD).

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Les commandes passées sont préparées et livrées à la société de fret dans les 24 heures.

Livré à votre porte sous 4 à 10 jours ouvrables.

Parfois, la préparation d'une commande prend plus de temps que d'habitude, notamment en période de forte affluence ou en période de vacances. Tous les retards exceptionnels causés par des informations d'adresse erronées sont exonérés de ce service3

Livraison express GRATUITE pour toutes les commandes supérieures à 60 EUR.

Pour les commandes inférieures à 60 EUR, les frais sont de 20 EUR.

Vous pouvez suivre votre cargaison en utilisant le numéro de suivi du fret, envoyé à votre adresse e-mail après avoir passé votre commande. Après vous être connecté, vous pouvez cliquer sur votre nom d'utilisateur dans le coin supérieur droit de la page principale ; Dans la section "Mes commandes", vous pouvez vérifier les informations d'expédition des commandes en cours.

Vous pouvez suivre votre cargaison en utilisant le numéro de suivi du fret, envoyé à votre adresse e-mail après avoir passé votre commande. Après vous être connecté, vous pouvez cliquer sur votre nom d'utilisateur dans le coin supérieur droit de la page principale ; Dans la section "Mes commandes", vous pouvez vérifier les informations d'expédition des commandes en cours.

Vous pouvez passer une commande depuis tous les pays de l’Union européenne, au Royaume-Uni.

Les envois sont livrés à votre porte avec une société de fret.

En moyenne, la livraison prend 3 à 10 jours ouvrables, mais cela peut varier en fonction de votre emplacement ou de vos disponibilités.

L'expédition depuis notre entrepôt s'effectue dans la journée même pour les commandes avant 12h00.

Si vous n'êtes pas à l'adresse indiquée ; la commande est livrée à l'agence PTS Express la plus proche.

Avec le numéro de suivi du fret, vous pouvez contacter la compagnie maritime et lui dire que vous souhaitez recevoir la livraison de la succursale.

Pour votre commodité, nous vous invitons à remplir une demande de retour à :

return.toucheprive.com A cette adresse, vous devez saisir votre numéro de commande et votre adresse email pour effectuer une demande.

Les demandes de retour reçoivent une réponse dans les 24 heures. Une fois approuvé, vous recevrez un e-mail après approbation avec des instructions sur où et comment retourner votre commande. Lorsque votre article est retourné au point de retour, vous recevrez un remboursement complet de la valeur de vos marchandises via le mode de paiement que vous avez utilisé pour acheter l'article.

Nous utilisons return.toucheprive.com pour recevoir les commentaires les plus précis et offrir la meilleure expérience client. *Si vous avez des questions ou des problèmes avec le processus de retour, vous pouvez nous contacter à : E-mail : care@toucheprive.com

Vous pouvez retourner le produit acheté dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit non utilisé, l'étiquette n'a pas été arrachée et vous n'avez pas perdu la qualité marchande.

Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception.

Pour retourner le produit, vous devez remplir une demande de retour à :

retours.toucheprive.com

L'adresse de retour vous sera envoyée en fonction de votre localisation lors du remplissage de la demande de retour

Une fois le produit arrivé à destination, il faut en moyenne 7 jours pour qu'un remboursement soit traité.

Il s'agit d'un événement très inhabituel.

Si vous rencontrez des problèmes avec le processus de retour, vous pouvez obtenir des informations détaillées en contactant notre équipe du service client ou par e-mail à

care@toucheprive.com

Nous n'acceptons pas les changements. Si vous souhaitez modifier votre produit, vous pouvez créer une nouvelle commande immédiatement après la demande de retour.

Vous pouvez contacter notre équipe du service client à care@toucheprive.com pour annuler votre commande.

Si la commande est annulée avant expédition, un remboursement intégral sera effectué. Toutefois, si la commande est annulée après expédition, seule la valeur du ou des produits sera remboursée.

Pour les produits défectueux ou les expéditions incomplètes, votre code de réduction est redéfini pour une seconde utilisation. S'il n'y a aucun défaut dans vos produits et que vous faites usage du droit de rétractation légal, le coupon de réduction n'est pas redéfini.

Vous pouvez utiliser les codes de réduction définis pour vous en saisissant le code dans la section « Code de réduction » lors de la phase de paiement. Vous ne pouvez utiliser qu'un seul code de réduction par achat. Vous pouvez appliquer le code de réduction à l'ensemble d'une commande.

Vous pouvez utiliser votre code de réduction jusqu'à la date d'expiration indiquée.

Lorsqu'un produit est en rupture de stock, vous pouvez sélectionner la taille du produit et cliquer sur le bouton "Me prévenir lorsque les stocks sont mis à jour". Vous serez averti par un e-mail automatique si/quand le produit sera réapprovisionné.

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