Esnek İade
Öncelikle aldığın ürün istediğin gibi olmadığı için çok üzgünüz.
Siparişin teslim tarihinden başlamak üzere 30 gün içinde iade şartlarımıza uygun olması halinde iade edebileceğini unutma!
İADE İÇİN;
Sana en iyi iade tecrübesini sunabilmek ve geri bildirim toplayabilmek adına, iade taleplerini bir portal üzerinden topluyoruz.
İade talebi oluşturmak için,
returns.toucheprive.com
adresine girip bir iade talebi oluşturman gerekiyor. Burada, EU1234 (örnek) formatındaki sipariş numaranı ve email adresine girerek kolayca talepte bulunabilirsin.
İade talebin 2 iş günü içerisinde onaylanır. Onaylanan iade talebi üzerine, iade adresi ve nasıl iade edebileceğin ile ilgili bir email gönderilecektir.
Gelen emaildeki adrese gönderdiğin iade ürünlerin bedeli, 5 iş günü içerisinde ödeme yapmış olduğun kredi kartı/alternatif ödeme yöntemi'ne iade edilir.
İade ile ilgili soru ve sorunlarını +9085025503250 numaralı hattan bildirebilir, ya da hey@toucheprive.com adresine email atabilirsin.
- Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde kargonun bize ulaşmasının ardından 3 iş günü içinde iade tutarın kredi kartına yansıtılacaktır.
- Sipariş kargoya verildikten sonra gümrük masrafları veya farklı nedenlerle kabul edilmeyen gönderilerin kargo masrafları iade tutarından düşülecektir. Bu durumda ücretsiz kargo kampanyası iptal olup kargo ücreti tarafınıza yansıtılacaktır.- Yurtdışından gönderilen iade kargolarında oluşabilecek tüm kargo ve gümrük masrafları müşterilerimize aittir. Kargonun, kargo ve gümrük masrafı tarafımızca karşılanmak durumunda kalındığında bu ücretler de iade tutarından düşülecektir.
- Oluşabilecek gümrük ve diğer vergi masrafları nedeniyle kutunun üzerine ''Return Product'' yazmanızı ve kargo şirketine bunu belirtmeni öneririz.
- Yurtdışı siparişlerinde değişim kabul edilmemektedir. Ürünlerini iade ettikten sonra yeni bir sipariş oluşturabilirsin.
İADE VE DEĞİŞİM ŞARTLARI
Şirketimiz, tüketici haklarını korumakta ve satış sonrası müşteri memnuniyetini en ön planda tutmaktadır. Satın aldığın ürünlerle ilgili yaşayabileceğin memnuniyetsizlik, üretim ve servis kaynaklı her türlü sorun titizlikle değerlendirilmekte ve en kısa sürede çözüme kavuşturulmaktadır.
Ürün iadesi konusunda sana daha iyi ve hızlı bir şekilde hizmet verebilmemiz için gerekli olan şartları aşağıda bulabilirsin. Bunlardan herhangi birinin eksik olması durumunda ürün iadesi kabul edilmemektedir.
Ücret iadesi talebi ile gönderilen kargolardan firmamıza gönderilirken oluşabilecek kargo bedeli düşülerek ücret iadesi yapılmaktadır.
İADE EDİLECEK ÜRÜN
a-Kullanılmış veya hasar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmez.
b-İade edilecek ürünün, 30 gün içerisinde teslim alındığı şekilde, standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.
DİĞER ŞARTLAR ve İADE KARGO ÜCRETLERİ HAKKINDA
a- İade etmek istediğin ürün / ürünlerin kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmamaktadır.
b- Kalite Güvence Departmanımıza gelen ürünlerin, iade şartlarına uygun ulaştırılması durumunda ürün tutarlarının iadesi, ürünün tarafımıza ulaştığı gün işleme alınacaktır. Kargonuz bize ulaştıktan sonra iadenin hesabına yansıma süresi, 3 iş gündür. Kredi kartına yapılan iadeler 3 iş günü içerisinde hesaba yansımaktadır.
c- Ödemeni kredi kartına taksit seçeneği ile yaptığında, ürün bedeli taksit adedi kadar bölünerek her ay kredi kartına iade edilecektir.
d- Birden fazla ürün satın alınması ve birden fazla ürün iade edilmesi durumunda eğer iskonto uygulandıysa iskonto iade edilecek tutar üzerinden düşürülür.
İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN GÖNDERİLMESİ
Karşı ödemeli olarak gönderilen kargoların ücreti iade tutarından düşülerek müşteriye yansıtılacaktır.
Genel iade şartları aşağıdaki gibidir;
İadeler mutlak surette orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır. Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş (örnek: orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilmez) tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. İade etmek istediğin ürün / ürünler ayıplı ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Bu durumda da anlaşmalı kargolar ile gönderim yapman gerekir. Diğer durumlarda ise kargo ücreti sana aittir.
SİPARİŞ İPTALİ
Değerli müşterimiz, yanlış verdiğin veya vazgeçtiğin siparişlerini iptal ettirebilirsin. İptal ettirme işleminin hızlı bir şekilde gerçekleşmesi için lütfen iletişim kısmındaki telefon numaramızı kullanarak irtibata geçin. Mail ile irtibatlarda gecikmeler yaşanmaktadır. Bazen yoğunluktan mailler geç kontrol edilmektedir. Ürünün kargoya verilmiş olma ihtimali ortaya çıkmaktadır. İptal işlemlerinde ürün kargoya verilmemişse ücretin tamamı işlemi gerçekleştirdiğin yöntemle iade edilir. Ürün kargoya verilmişse kargo ücreti veya ücretleri kesilerek iadesi yapılır.