Nakliye ve İade Politikası

🚚 Kargo Politikası

ZEOS (Zalando’nun Premium Dağıtım Ağı) ile Güçlendirilmiştir
ZEOS by Zalando ile iş birliği yapmaktan büyük heyecan duyuyoruz. Avrupa genelinde 12 merkezli geniş dağıtım ağı, son teknoloji, optimize edilmiş envanter akışları ve çevre dostu lojistik ile siparişlerinizin Almanya’dan hızlı ve güvenilir bir şekilde gönderilmesini sağlıyoruz. Gümrük ücreti veya gizli maliyetler yoktur.

Gönderim ve Teslimat Süreleri

Siparişlerinizi Almanya’daki depomuzdan 48 saat içinde göndermeyi hedefliyoruz. Teslimat süreleri varış ülkesine göre biraz değişiklik gösterebilir:

Siparişiniz gönderildiğinde, siparişinizi adım adım takip edebilmeniz için size bir takip kodu içeren e-posta göndereceğiz.

Kargo Ücretleri

• 50 € ve üzeri siparişler: Standart kargo ücretsiz

• 50 € altı siparişler: Sabit kargo ücreti 9,99 €

🌱 Sürdürülebilirlik Vurguları
Siparişiniz sadece hızlı değil, aynı zamanda çevreye duyarlı bir şekilde işlenmektedir. ZEOS/Zalando’nun lojistik ağı, karbon emisyonlarını azaltmak için tasarlanmıştır:

• Sipariş konsolidasyonu: Birden fazla ürün tek pakette birleştirilerek ambalaj ve taşıma azaltılır. partner.zalando.compartner.zalando.com

• Akıllı yönlendirme & yapay zeka: Gereksiz mesafeleri ve emisyonları azaltmak için gelişmiş teknolojiler kullanılır.

• Eko-ambalaj hedefleri: Zalando, tek kullanımlık plastikleri azaltmayı ve operasyonlarında karbon nötrlüğe ulaşmayı hedeflemektedir.

  • partner.zalando.com+9corporate.zalando.com+9voguebusiness.com+9

🔄 İadeler & Geri Ödemeler

Beklediğiniz gibi değil mi? Sorun değil.

• 1. Siparişinizi aldıktan sonraki 30 gün içinde iade işlemini başlatabilirsiniz (ziyaret edin: returns.toucheprive.com).

• 2. Size bir iade etiketi sağlanacaktır. Lüften bu detayı unutmayın, 3.95€ iade kargo bedeli iadeniz sırasında düşülecektir. (30 Haziran 2025 tarihinden itibaren geçerlidir.)

• 3. Ürünü orijinal ambalajı, belgeleri, parçaları ve aksesuarlarıyla güvenli bir şekilde paketleyin.

• 4. İade, size en yakın ZEOS iade merkezine ulaştıktan sonra 1–2 gün içinde işleme alınır.

• 5. Kontrollerden sonra, satın alma tutarınız (ilk gönderim ücreti hariç) 14 gün içinde iade edilir.

İade sürecini kolay, dostane ve hızlı hale getirmeyi önemsiyoruz—basit talimatları izleyin, gerisini biz hallederiz.

Farklı siparişlere ait ürünler, ayrı iade talepleri oluşturularak ve ayrı paketlerde gönderilmelidir.

İstisnalar

• Kullanılmış, giyilmiş veya değiştirilmiş ürünler iade alınamaz.

• Hasarlı veya kusurlu ürünler: Lütfen 14 gün içinde bize bildirin; ücretsiz olarak değişim veya geri ödeme düzenleriz.

❓ SSS & Destek

Teslimat gerçekleşmezse ne olur?
Kargo görevlisi sizi bulamazsa, yeniden teslimat veya teslim alma seçenekleriyle birlikte bir not bırakacaktır. Birkaç denemeden sonra paket bize geri döner. Bu durumda sizinle yeniden gönderim için iletişime geçeriz (ek kargo ücreti uygulanır).

Kargo ile ilgili sorular için kime ulaşabilirim?
Her zaman bize care@toucheprive.com adresinden ulaşabilirsiniz — size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız!